Tu trouveras tes données personnelles sous “Porte-monnaie” -> “Mon profil”. Dans cette zone, tu peux ajouter et/ou adapter des moyens de paiement, enregistrer des compagnons de voyage et gérer les notifications ainsi que tes paramètres personnels. Malheureusement, il n’est pas encore possible d’enregistrer des chiens et des vélos. Nous y travaillons toutefois afin de te permettre à l’avenir d’obtenir facilement des billets.
Appli öV Plus — plus rapidement à ta destination.
Avec cette appli, les voyageurs trouvent rapidement la liaison qui leur convient et peuvent acheter immédiatement le billet correspondant. Comme chaque personne a un comportement différent en matière de voyage, l’appli öV Plus peut être aménagée entièrement selon les besoins personnels des usagers.
Accessibilité - une application pour tous
La prise en compte de toutes les formes de capacités humaines est soutenue dans l’application. En conséquence, les personnes handicapées et âgées ont un accès illimité à l’app TP Plus.
Nous voulons le prouver et sommes en train de travailler activement à la certification WCAG.
Quelles sont les fonctions de l’appli öV Plus?
L’appli öV Plus a les fonctions suivantes:
Billets
- Pour la région: billets individuels et cartes journalières ainsi que cartes multi-courses et cartes multijours des partenaires de la communauté.
- Pour toute la Suisse: billets classiques et dégriffés, cartes journalières dégriffées, surclassements et City Tickets.
- Payer en toute simplicité avec une carte de crédit ou de débit, TWINT, Reka-Card, Apple Pay, Samsung Pay et Swisscom Easypay.
Horaires en direct
- Renseignements en temps réel
- De votre position actuelle à n’importe quelle adresse en Suisse
- Prochains départs à partir de mon arrêt (emplacement ou favoris)
Situation du trafic
- Informé immédiatement en cas de changement d’horaire, de manifestations ou de travaux
- Notifications push pour mes lignes favorites
- Vue de la carte
- Destinations spéciales: stations de location de vélos, parkings, restaurants, cinémas, musées, ambassades et bien plus encore
- Informations utiles, p. ex. en cas d’arrêts temporairement déplacés
Personnalisation
- Définir les arrêts et les lignes comme favoris
- Enregistrer un SwissPass
- Porte-monnaie numérique pour les billets, les cartes multi-courses et les moyens de paiement personnels
Besoin d'assistance ?
Nous sommes en train de créer de nouvelles vidéos d’instructions. Mais si tu as des questions sur l’application, n’hésite pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.
FAQ
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes :
Dans l’app TP Plus, il existe différents billets que tu peux acheter directement dans l’app. L’offre varie en fonction de l’entreprise de transport et du trajet. Tu peux par exemple acheter un billet simple, un billet de parcours ou une carte journalière. De plus, certaines entreprises de transport proposent des cartes multicourses et des cartes journalières multiples. Tu peux acheter ces billets pour toi et la personne qui t’accompagne pour des voyages en 1re ou 2e classe et à tarif réduit ou plein.
Pour le moment, il n’est pas encore possible d’obtenir un billet de correspondance via l’app TP Plus. Nous sommes toujours en train d’élargir nos fonctions et nos possibilités, car les besoins de nos passagers nous tiennent à cœur.
Puis-je me faire rembourser des billets achetés avec l’application ?
Le remboursement des billets achetés dans l’appli est possible selon le tarif T600.9. Des dispositions séparées s’appliquent aux billets dégriffés. La demande de remboursement doit être faite avant le début de la validité et des frais de traitement de 10 CHF seront remboursés. Pour les remboursements, veuillez contacter les points de vente des partenaires mentionnés ci-dessous ou vous adresser à nous via le formulaire de contact avec les informations relatives à votre achat de billets.
Puis-je transférer des Mobile-Tickets déjà achetés sur un autre smartphone ?
Non, un ticket mobile n’est valable que sur le smartphone sur lequel il a été acheté. Il est également interdit de le transmettre ou de le copier, sous peine de poursuites judiciaires. Les seules exceptions sont les cartes multicourses et les cartes multijours. Celles-ci peuvent - comme les billets papier - être transmises à des tiers au moyen du login SwissPass ou du numéro de téléphone. Pour cela, tu dois connaître l’identification à laquelle tu souhaites transmettre le billet.
Dois-je indiquer le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail SwissPass lors du transfert ?
Cela dépend de la manière dont le destinataire des cartes multicourses ou des cartes multijours s’est inscrit dans l’application. Dans le profil, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail est indiqué (sous le nom et la date de naissance). Tu dois l’utiliser pour la transmission.
Pourquoi ne puis-je pas transmettre de cartes multicourses et multijours en tant qu’invité/anonyme ?
Pour pouvoir transférer des cartes multicourses et des cartes multijours, une identification est nécessaire.
J’ai validé par erreur deux fois mon trajet sur la carte multicourses ou la carte multijours, puis-je demander un remboursement ?
En principe, l’échange ou le remboursement de titres de transport électroniques est exclu. Les règles tarifaires sont les mêmes que pour les billets papier achetés aux distributeurs automatiques.
Tu peux éviter la double validation accidentelle en activant “Confirmer de compostage” dans ton profil. Ainsi, avant chaque validation, il te sera demandé si tu souhaites l’activer définitivement.
Comment puis-je composter ma carte multicourses ou ma carte multijours ?
Lors de l’oblitération, il est important que l’App ait accès à la localisation, car celle-ci est nécessaire pour l’oblitération. Si l’affichage de la localisation est désactivé pour l’utilisation de l’app, tu peux le désactiver sous “Paramètres” -> “öV Plus App”. Il se peut que la validation de l’emplacement ne soit pas réglée correctement et que la validation ne fonctionne donc pas.
Il existe également la possibilité d’insérer la station manuellement (dans ce cas, la validation de l’emplacement n’est pas nécessaire). Pour ce faire, appuyer sur la carte multicourses mobile, puis sélectionner et saisir en haut à droite “Rechercher un arrêt”. Ensuite, le bouton “Valider maintenant 1 trajet” redevient bleu foncé et la validation peut être effectuée. Tu peux également attribuer un pin à ton lieu de départ préféré afin de le sauvegarder.
Il se peut aussi qu’il y ait eu un problème de connexion, des données mobiles sont nécessaires ou un WLAN. Si le smartphone se connecte automatiquement à un WLAN public, il peut également y avoir des problèmes.
Ton titre de transport est ensuite automatiquement créé et tu peux présenter le code QR.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour acheter dans l’application ?
Actuellement, les moyens de paiement suivants sont acceptés :
- Apple Pay
- MasterCard Kreditkarte
- PostFinance Card
- RekaCard
- Samsung Pay
- Swisscom Easypay
- TWINT
- Visa Kreditkarte
Mon moyen de paiement n’a pas été accepté. Que puis-je faire ?
Il se peut que les données de ton moyen de paiement ne soient pas correctes. Peut-être que la carte de crédit a expiré, que la limite a été atteinte ou que la carte a été bloquée. Selon le prestataire de paiement, il existe en outre d’autres caractéristiques de sécurité différentes ; par exemple la saisie séparée d’un code ou la validation des réservations dans une app. En cas de problème, contacte-nous via le ou directement ton prestataire de paiement.
Est-il possible de générer un reçu pour le billet mobile que j’ai acheté ?
Oui, il te suffit d’indiquer une adresse e-mail valide pour que nous puissions t’envoyer un reçu généré automatiquement au format PDF. Tu peux à tout moment te faire envoyer la quittance pour les billets déjà achetés au moyen des actions complémentaires.
Je n’ai pas reçu de quittance. À quoi cela peut-il être dû ?
Vérifie que l’adresse e-mail indiquée ne contient pas de fautes d’orthographe et que tu as activé l’envoi de la quittance.
Que peut faire le nouveau login SwissPass ?
Dès que tu t’es inscrit avec le login SwissPass, les billets sont référencés avec le login SwissPass. En cas de changement de smartphone, les billets sont directement chargés sur le nouvel appareil après une nouvelle connexion. Les billets comme par exemple les cartes multicourses ou les billets de parcours achetés au préalable sont directement à nouveau disponibles. De plus, les indications relatives au SwissPass peuvent être adaptées directement par le biais du saut de l’app TP Plus. Tu peux également enregistrer ta carte SwissPass dans l’app en tant que SwissPass-Mobile et la présenter en cas de besoin.
Puis-je acheter des billets sans login SwissPass ?
Oui, il est toujours possible d’acheter des billets sans login SwissPass de manière anonyme en tant qu’invité. Pour cela, tu dois toutefois indiquer une adresse e-mail afin que nous puissions envoyer les quittances.